El presente trabajo de titulo nace a partir de la problematica en la creacion de un sistema de atencion en el area de servicio al cliente de la empresa CONAFE (corporacion nacional de fuerzas electricas), para la atencion y resolucion de los requerimientos de los clientes, gestionandolos por primera vez de forma centralizada. El objetivo general que se persiguio fue definir los procesos necesarios para una adecuada gestion de requerimientos de los clientes de CONAFE, y en base a esto cumplir con otros objetivos mas especificos, tales como mejorar la resolucion de.
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